Conditions Générales de Vente (CGV) B2C - TCW Signature 

 

1. Engagement éthique et slow fashion

Chez TCW Signature, nous avons fait le choix délibéré d'utiliser l'impression à la demande. Cette méthode de slow fashion nous permet de limiter le gaspillage en ne produisant que ce qui est commandé. Chaque pièce est créée spécialement pour vous, réduisant ainsi les stocks inutiles et notre impact environnemental.

 

2. Processus de commande, fabrication et délais de livraison

Grâce à notre modèle de création à la demande, le parcours de votre article se déroule en trois étapes : la conception, la production et la livraison.

Logistique internationale : Nos partenaires de production disposent d'ateliers aux États-Unis et dans d'autres régions du monde. Cette organisation internationale implique des délais de traitement et d'expédition plus longs qu'avec une production de masse. Nous privilégions la qualité et la durabilité de chaque pièce.

​Livraison: Pour les clients les frais de livraison sont de 12.95€ et la livraison est gratuite à partir de 250€ de commande.

Entre la production des pièces et la livraison il peut y avoir un timing entre 14 et 20 jours d'attente.​​

Responsabilité logistique : TCW Signature ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à un cas de force majeure, aux services douaniers ou aux transporteurs tiers.

Informations indicatives : Toutes les descriptions, mesures et images sont fournies à titre indicatif uniquement. Les couleurs réelles peuvent varier selon votre système informatique.

 

3. Transactions et paiements

Vous pouvez effectuer vos achats directement sur notre site web ou via Instagram Shop.

Garantie : Vous déclarez avoir le droit d’utiliser la carte bancaire fournie lors de la transaction.

Engagement : Vous vous engagez à payer tous les frais liés à votre commande (prix, frais de livraison et taxes applicables). Vos informations de paiement sont partagées avec des tiers afin de faciliter la transaction.

 

4. Exemption 

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Nos produits étant fabriqués sur commande, ils sont considérés comme des biens personnalisés. Une fois la production lancée chez nos partenaires, aucun retour pour raisons personnelles (changement d'avis, problème de taille) n'est possible.

 

5. Politique de retour (Produits défectueux) et douane​

Retours : Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut avéré. Pour toute demande de retour liée à un défaut, une preuve photographique du défaut sera exigée avant validation. Toutes les demandes doivent être soumises à notre service client pour validation. Si le fournisseur accepte le retour, le produit doit être retourné dans un délai de 7 jours calendaires. Les frais de retour sont à la charge du client.

Douane : Des droits de douane peuvent s'appliquer selon les pays et les montants, et sont à la charge exclusive du client.

 

6. Litiges et droit applicable

Toutes les relations commerciales avec TCW Signature sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le siège social de la société, situé à Genève (Suisse), sera le lieu d'exécution et le lieu de juridiction exclusif pour tout litige découlant des présentes Conditions générales de vente.

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7. Livraison

Zones de livraison : La livraison est disponible en France (FR), à Monaco (MC), aux États-Unis (US), au Royaume-Uni (GB), aux Émirats arabes unis (UAE) et en Afrique du Sud (ZA).

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